Eix Sarrià

Eix Sarrià

Com protegir la informació personal dels teus clients i quines normatives cal complir per fer-ho

14 de juny de 2022

La privadesa dels teus clients és important per a ells i per a tu. Descobriu com protegir-la per garantir l'èxit del vostre comerç!

La protecció de la privadesa dels nostres clients és, no només una obligació legal, sinó també una obligació moral. Part de lèxit dun negoci es basa en la confiança que sentin els clients cap a la nostra empresa. Això es pot aconseguir transmetent-los que el nostre comerç es preocupa de protegir la seva informació personal.

Aconseguir la tranquil·litat i seguretat dels usuaris sobre les seves dades personals comporta diversos beneficis com: recurrència en la compra dels nostres productes, satisfacció en els nostres clients i la millora de la nostra reputació com a negoci.

En aquest sentit, la protecció de dades personals té tanta rellevància, que a Espanya qualsevol organització està obligada a complir amb el Reglament del Parlament Europeu i el Consell i amb la Llei Orgànica de Protecció de Dades i garanties dels drets digitals. És per això, per això en aquest post t'explicarem quines són les normatives que has de complir al teu comerç per protegir la informació personal dels teus clients

Què són les dades personals

Com hem explicat en ocasions anteriors, en els processos de compra en línia, els clients ens solen facilitar una gran varietat d'informació com el nom, correu electrònic, adreça, entre d'altres. Aquest tipus dinformació fa referència a les dades personals de cada usuari o client. Per entendre-ho de manera més senzilla, les dades personals són qualsevol informació que obtinguem duna persona i ens permeti identificar-la.

Com protegir les dades personals dels nostres clients?

Tenir aquest tipus d´informació dels nostres clients ens responsabilitza tant legalment com professionalment. El fet de no protegir les dades personals dels consumidors i que aquestes es vegin exposades, no només comporta conseqüències legals, sinó que també pot perjudicar la reputació del nostre comerç. Perquè això no passi, t'expliquem algunes mesures que pots implementar per millorar la protecció de dades dels nostres clients:

  • Implantar totes les mesures tècniques necessàries per protegir la informació de caràcter personal. Com ara xifrar les dades financeres dels nostres clients o fer una anàlisi de riscos.
  • Informar tots els usuaris de la nostra web sobre la informació que recopilem i emmagatzemem, incloent-hi el per què l'utilitzarem i el perquè ho fem.
  • Informar els clients que tenen el dret, entre d'altres, de conèixer quina és la informació que recopilem i que poden sol·licitar que la modifiquem o eliminem. És important que proporcionem els mitjans per exercir aquest dret de manera gratuïta a través d'un canal, per exemple, una adreça de correu electrònic específica per això, i contestar dins del termini d'un mes.
  • Garantir que la informació personal que gestionem és correcta i actualitzada.
  • Eliminar la informació que ja no sigui necessària pel nostre negoci. Això és una obligació sempre que no existeixi alguna llei que ho impedeixi.
  • Anonimitzar o dissociar qualsevol informació que desitgem mantenir per a finalitats estadístiques o històriques perquè deixi de ser una dada personal.
  • No cedir la informació dels nostres clients a altres empreses o organitzacions. En cas que necessitem externalitzar part de la prestació del servei i haguem de recórrer a tercers, hem de signar un contracte d'encàrrec i reflectir totes les garanties.
  • Aportar als empleats de lempresa formacions sobre la protecció de dades.
  • Evitar fer transferències internacionals de dades fora de l'espai econòmic europeu o en països no reconeguts com a assegurances per la Comissió.

Normatives que han de complir els comerços

A part d'aquestes accions per protegir les dades dels nostres clients, hem de tenir en compte les lleis que regulen la protecció de dades personals que totes les empreses han de complir per fer-ne un bon tractament.:

Aquest reglament reflecteix les obligacions que ha de complir qualsevol empresa que faci ús de tractaments de dades de clients o proveïdors per protegir les persones físiques les dades de les quals estàs tractant. Les sancions per infracció del reglament podrien anar des d'advertiments fins a supressió de dades o multes.

Aquesta llei vetlla per la privadesa de les persones i per la seguretat de la informació personal. S'ha de complir sempre que es gestionin dades de clients, proveïdors o empleats.

Aquesta llei imposa una sèrie d'obligacions per a les empreses que presten serveis a Internet, per als e-commerce i per a les empreses que utilitzen internet per a fins comercials i lucratius. La seva finalitat és protegir els drets dels consumidors de serveis contractats a internet.

El cas de l'incompliment d'aquestes lleis no només afectarà negativament el nostre negoci, sinó que es podria comportar sancions que podrien anar des de les advertències i limitacions temporals, com ara prohibir el tractament de dades personals o ordenar-ne la supressió, fins a la imposició de multes.

Com veus, protegir la informació personal dels teus clients és essencial per al funcionament correcte del teu negoci. Si tens algun dubte sobre aquest tema, et convidem a visitar el portal web d'INCIBE, la web de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) o que consulteu la línia d'Ajuda de Ciberseguretat d'INCIBE a través del 017.

Acelera Pyme - red.es

Els nostres socis

MOTA - DESCANS
CMT
PUNTOSMILE
PADELMANIA
TALLERS JORDI´S
CATALANA OCCIDENTE
Academia de Idioma Chino
Carregant...
x
X