Conferencia del Defensor del Cliente en el Instituto Joan Brossa

El pasado viernes 13 de noviembre, el defensor del cliente de los ejes comerciales de la Fundació Barcelona Comerç impartió una conferencia en el Instituto Joan Brossa dirigido a los alumnos del CFGS Gestión de ventas y espacios comerciales. El acto reunió a estudiantes del ciclo y tuvo muy buena acogida por parte de los asistentes.

Entre otros temas, se destacaron los objetivos de la Fundació Barcelona Comerç como ejemplo de asociacionismo empresarial. Así como, el interés de ésta en informar sobre los derechos de los consumidores, ya sean clientes o asociados a la entidad, ejerciendo de herramienta de prevención para evitar y mediar en los posibles conflictos.

Se insistió en la figura del defensor del cliente de la Fundación, figura innovadora e inédita, con el fin de promover el conocimiento de la normativa y los derechos de las partes implicadas en los conflictos de consumo. Así como, en la necesidad de que esta mediación sirva de herramienta en la resolución de conflictos, evitando que éstos lleguen a la administración y se puedan resolver dentro del plazo pactado en la normativa vigente.

Se expuso también, como una de las ventajas de formar parte de la Fundació Barcelona Comerç, que todos los comercios que forman parte de ésta tengan una respuesta rápida a las posibles dudas que se le puedan presentar en el trato y relación con el cliente.